سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن نسعى لتوفير تجربة تسوق سهلة ومريحة لعملائنا، ونأمل أن تستمتع بكل ما يقدمه موقعنا.

تضمن ريفي لعملائها الرضا التام عن منتجاتها، وفي حالة عدم رضا العميل، يحق له الاستبدال والاسترجاع.

شروط الاسترجاع والاستبدال:

1- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، باستثناء ماركة سيرينا، حفاظًا على سلامة أطفالكم.
2- يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمها بها ومغلفًا.
3- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتح العبوة الخارجية.
4- سيتم إرسال المنتج البديل بعد استلامنا المنتج المستبدل من شركة الشحن.
5- يتم فرض رسوم قدرها 30 ريال سعودي.
6- إذا كان التوصيل مجانيًا بسبب تجاوز طلب العميل حد التوصيل المجاني، وانخفض إجمالي طلبه بعد التعديل عن حد التوصيل المجاني، سيلتزم بدفع رسوم التوصيل.
7- لا يمكن استبدال أو استرجاع الطلبات الإلكترونية من فروع ريفي.
8- لا يمكن استبدال أو استرجاع المشتريات التي تمت من الفروع عبر المتجر الإلكتروني.
9- طلبات التطريز لا يمكن استبدالها أو استرجاعها أو حتى إلغاؤها.
10- في حالة استرجاع الطلب بالكامل، سيتم خصم رسوم الاسترجاع ورسوم الشحن السابقة من المبلغ المسترد.

آلية الاسترجاع والاستبدال للمتجر الإلكتروني:

آلية الاسترجاع:
بعد التواصل مع خدمة العملاء وتعبئة طلب الاسترجاع،
عبر البريد الإلكتروني: help@two.sa
أو عبر الواتساب: 966539912222
سنرسل لك سياسة الشحن، ثم تقوم بتسليم المنتج لشركة الشحن.
سيتم استرداد المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل بعد التحقق من سلامة المنتج.

آلية الاستبدال:
بعد التواصل مع خدمة العملاء وتعبئة طلب الاستبدال،
عبر البريد الإلكتروني: help@two.sa
أو عبر الواتساب: 966539912222
سنرسل لك رقم سياسة، ثم تقوم بتسليم المنتج لشركة الشحن.
سيتم إرسال المنتج البديل بعد استلامنا المنتج المستبدل من شركة الشحن والتحقق من سلامة المنتج.

سياسة التعديل:

في حالة وجود خطأ في تنفيذ طلب العميل، يحق للعميل طلب تعديل المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
يمكن للعميل تعديل أو إلغاء الطلب إذا كانت حالة الطلب "جديد"؛ أما إذا كانت الحالة (جاهز/قيد التوصيل) فلا يمكن ذلك، ويمكنه استبدال أو استرجاع المنتج وفقًا لشروط الاستبدال والاسترجاع.

عدم استلام الطلب:

تضمن ريفي وصول المنتجات إليك في أسرع وقت ممكن، ولكن إذا رغب العميل في عدم استلام الطلب أو لم يستجب لشركات الشحن، سيتحمل رسوم الاسترجاع البالغة 30 ريال سعودي.

آلية الاسترجاع والاستبدال لفروع ريفي:

1- يحق للعميل استرجاع واستبدال المنتجات خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الشراء، باستثناء المنتجات المخفضة، حيث تكون مدة الاسترجاع يوم واحد ومدة الاستبدال 3 أيام فقط.
2- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتح العبوة الخارجية.
3- يمكن الاستبدال والاسترجاع في أي من فروعنا.
4- يجب إبراز الفاتورة الأصلية لإتمام عملية الاستبدال والاسترجاع.